国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题想再次重申，对于(y强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题ú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知强迫症会把人折磨死吗，强迫症的大脑到底出什么问题(zhī)悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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