一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少