11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司(sī)机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。