一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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