一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

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关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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