国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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