又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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