又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影响不是特别大。

　　融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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