国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zu2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据ò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 2022年中国人平均身高是多少，中国最新身高统计数据