11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

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11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费(fèi)用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳俄罗斯为啥打不赢乌克兰，乌克兰为什么这么难打(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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