一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(nén为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别g)力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 Cha为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别tGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 为什么公鸡不能炖汤，公鸡汤和母鸡汤的区别