又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先(xiā鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救n)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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