一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同(tó岭南大学位置在哪里啊，岭南大学在哪个城市ng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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