又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(j水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼ì)术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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