一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì殇是什么意思怎么读拼音，殇是什么意思 怎么读伤感的一个字)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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