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　　在(zài)拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示，直(zhí)接(jiē)说出(chū)转人工或(huò)者人工(gōng)客服，等待转接至人工客(kè)服即(jí)可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)毁掉一个老师最好的办法在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年美国证券市场最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际情况实(shí)施。

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