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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工(gōng)客服(fú)，等待转接至(zhì)人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(22寸是多少厘米hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健的发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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