又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆猎德村为什么那么有钱，猎德村以前很穷吗(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货(huò)公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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