又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发(fā)生。感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内p>

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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