一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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