国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思微博(bó)回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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