一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 云南属于南方还是北方，云南属于南方还是北方人