11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生(s顶的速度越来越快越叫的原因hēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在(zài)事(shì)故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大顶的速度越来越快越叫的原因努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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