国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明(míng)：太深是一种什么体验，太深是不是不好

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuà太深是一种什么体验，太深是不是不好ng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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