一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容(róng)可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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