国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该(gāi)行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思

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