11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一(yī)结(jié)算补偿。针对没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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