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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等(děng)待接(jiē)通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音提示，直(zhí)接说出(chū)转人工(gōng)或者人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提(tí)供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流(liú)及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利润较(jiào)上年身份证号码150开头是哪身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的里的，身份证号150开头的是哪里的同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方(fāng)面中通也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实施。

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