11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)n是什么化学元素，n是什么化学元素符号软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续(xù)会根(gēn)据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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