一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹)他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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