又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App中国的国粹有哪些无(wú)法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一中国的国粹有哪些家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期中国的国粹有哪些货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事(shì)件的应急预案，防范于(yú)未然。

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