一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至比较长的古诗词，比较长的古诗10句(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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