4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大的民营能(néng)源(yuán)企业(yè)之一的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治三个维度(dù)展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事(shì)长王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社(shè)会(huì)可持(chí)续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地体现(xiàn)了企业公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任，明确(què)内(nèi)部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份(fèn)领导层付诸实践，公司的(de)每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低碳(tàn)节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促进(jìn)员工养成低碳办公及生(shēng)活(huó)的习(xí)惯，提(tí)升了公司低碳节能领域(yù)的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)与国际权威第三方咨询机构(gòu)合(hé)作(zuò)，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放范围(wéi)三测算(suàn)工作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模共(什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协(xié)调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能(néng)源销售及服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的(de)成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份(fèn)共有(yǒu)60个(gè)综(zōng)合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设(shè)并投(tóu)入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目(mù)营业收入(rù)

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积极(jí)探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域的太阳能资源(yuán)和(hé)接收(shōu)站(zhàn)的冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多(duō)地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年(nián)自(zì)身运营设(shè)施(shī)投运规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产(chǎn)安(ān)全(quán)和数智安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份职(zhí)业健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数0件(jiàn)，承包商(shāng)百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树立(lì)公司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积极开展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校工程、励志工(gōng)程(chéng)和(hé)素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善(shàn)的企业治(zhì)理架构，不断(duàn)提升董事(shì)会运作效率，持(chí)续加(jiā)强风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要(yào)求(qiú)，持续(xù)完善治理(lǐ)架构(gòu)及内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制(zhì)方面(miàn)，公司以更加全面(miàn)综合的视(shì)角(jiǎo)理解(jiě)市场(chǎng)和客户的需(xū)求，提升公司决策(cè)水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面，公司不(bù)断加强风险管控，建立(lì)完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在为(wèi)客户(hù)提供(gōng)专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和真实性要求，对(duì)处理(lǐ)时效、处理流(liú)程与处理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评(píng)价(jià)，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索落地公(gōng)司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章。

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