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　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提(tí)供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛快的快(kuài)递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī)模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和(hé)提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并结(jié)合各(gè)自实际情况实施(shī)。

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