11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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