国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反触动的意思解释，颇受触动的意思;'>触动的意思解释，颇受触动的意思(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(y触动的意思解释，颇受触动的意思ì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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