又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zh人+工念什么 人工念什么姓ī)道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(j人+工念什么 人工念什么姓iàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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