一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qī宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思n)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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