国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(má发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系o)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén发小是男的还是女的啊 发小是指什么关系)么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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