11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程(chéng)和计(jì)费，平台后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(红楼梦多少字zhēn)对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，红楼梦多少字尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故造(zào)成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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