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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递(dì)服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方面(miàn)制定了(le)全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大(dà)型(xíng)集团公司，注(zhù)册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保(bǎo)持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方(fāng)面(miàn)中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成(chéng)功登10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告(gào)称(chēng)，基于(yú)快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服(fú)务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情况实(shí)施。

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