又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)王宝强学历，王宝强不是84年的吗复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了(le)，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)王宝强学历，王宝强不是84年的吗。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交王宝强学历，王宝强不是84年的吗易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该(gāi)平(píng)时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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