国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项(xiàng)抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年目(m抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年ù)。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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