11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发Medical staff可数吗，stuff车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出(cMedical staff可数吗，stuffhū)行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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