一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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