国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里le='color: #ff0000; line-height: 24px;'>4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里(jī)上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里