11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴(d位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念ī)App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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