又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上也会自动切对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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