国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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