国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事认真地还是认真的写作业，认真的与认真地件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gē认真地还是认真的写作业，认真的与认真地n)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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